Politique de remboursement


Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif. ( Sauf pour nos articles personnalisés) 

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Non utilisé et en parfait état
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné de la preuve d’achat

Les produits endommagés, utilisés ou retournés sans leur emballage d’origine ne pourront pas être remboursés.

2. Procédure de retour

 

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à latelier-des-creations@hotmail.com dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.
  3. Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée. Nous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement couvre uniquement le prix du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

4. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit et de l’emballage. Après vérification, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet.

 

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf s’ils sont défectueux :

  • Bougies déjà allumées
  • Produits personnalisés ou sur mesure

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à latelier-des-creations@hotmail.com